一、產(chǎn)品三包修政策：
用戶憑有效發(fā)票、保修卡或有效購機合同的均可免費享受保修服務(wù)：
工、商用除濕機產(chǎn)品每天（60L/D）以上型號的整機保修1年，壓縮機保修3年。
自2014年1月購起家用型除濕機每天（38L/D）以下整機保修3年，壓縮機保修5年。
自2013年之前購起家用型除濕機整機保修1年，壓縮機保修3年。加濕機整機1年。
如果用戶產(chǎn)品說明書或原承諾的保修期限上有沖突的，以用戶有效的承諾書為準(zhǔn)。
1.1：以下情況之一不屬于保修范圍內(nèi)，凡是不屬于保修范圍內(nèi)可以按照公司相關(guān)規(guī)定收取額外工本費：
1.1.1：用戶不能提供購機有效發(fā)票、保修卡以及無出廠編碼或有涂改發(fā)票、保修卡的，
1.1.2：用戶因自己安裝、使用疏忽、維護保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的；
1.1.3：外觀外殼部件因自然污舊者不屬于保修范圍；
1.1.4：產(chǎn)品因客戶使用環(huán)境引起的如在高溫高濕、粉塵過大、有腐蝕性氣體等對產(chǎn)品超出本身設(shè)計負荷范圍引起損壞的；
1.1.5：因其它自然災(zāi)害不可抗拒造成損壞的；
1.1.6：因終端用戶電壓不穩(wěn)定，因安裝電源電路不規(guī)范不符合國家安裝用電標(biāo)準(zhǔn)造成產(chǎn)品損壞的；
1.1.7：非本公司授權(quán)同意或非指定委派維修服務(wù)單位擅自拆除、改裝、維修造成損壞的；
1.1.8：個別使用客戶超出正常服務(wù)范圍區(qū)域造成上門服務(wù)交通不便的可以適當(dāng)額外向客戶收取上門補助費含保內(nèi)產(chǎn)品用戶。(如因某施工單位將使用產(chǎn)品置于較偏遠山區(qū)或其它特殊工程建設(shè)現(xiàn)場的）
1.1.9：超過保修期限的產(chǎn)品以及處理品。
二、包內(nèi)產(chǎn)品換貨說明：
除工商用途外本品按照國家規(guī)定三包期限并且符合產(chǎn)品保修范圍內(nèi)的下列條件時，用戶拒絕維修時可以換貨條件；
2.1：家用機自購買百奧產(chǎn)品7天內(nèi)就出現(xiàn)機器故障的，經(jīng)確定后不能正常工作的。
2.2：家用機自購買百奧產(chǎn)品出現(xiàn)在15日內(nèi)，經(jīng)確定是屬主要性能故障壓縮機、制冷系統(tǒng)引起不能正常使用時
2.3：家用機自購買1年內(nèi)且保修范圍內(nèi)連續(xù)發(fā)生主要性能故障2以上的，仍不能排除主要性能時
2.4：自購買新機機體嚴重變型或大面積泛黃、漆層大面積(50mm*50mm)脫落的而非用戶所致的。
2.5：自購買新機不超30天內(nèi)的冷凝器、蒸發(fā)器、部分連接工藝管發(fā)生內(nèi)漏的，非用戶使用環(huán)境或人為所致引起經(jīng)檢查確實無法修復(fù)時。
2.6：超過15天內(nèi)對于產(chǎn)品能修且不符合退換條件的用戶堅決要求退換的一律按照自購買日期起收取折舊費。
2.6.1 憑購買發(fā)票價格按每日收取0.5%收取折舊費。
2.6.2 收取折舊費按銷售日起開始計算，但要扣除維修所占用的時間。
三、家用機包內(nèi)退貨規(guī)定：
按照國家規(guī)定三包期限符合下列范圍內(nèi)的退換條件時，用戶拒絕維修時可以退、換機。
3.1： 產(chǎn)品自售出之日起10天內(nèi)，發(fā)生主要性能故障；壓縮機、兩器發(fā)生內(nèi)漏的。
3.2： 產(chǎn)品自售出之日起60天內(nèi)發(fā)生主要性能故障連續(xù)維修2次以上仍不能保證處理好用戶堅持退換的。
四、產(chǎn)品售后服務(wù)保障：
用戶可以統(tǒng)一撥打全國售后免費服務(wù)熱線400-900-9199電話號碼，全心全意隨時為您排憂解難，為每一位客戶提供售后服務(wù)解答以及技術(shù)支援。、全程統(tǒng)一報修系統(tǒng)信息登記處理，建設(shè)全國網(wǎng)點服務(wù)體系為每一位客戶提供高效的服務(wù)。
4.1：預(yù)約上門服務(wù)；用戶可以通過撥打售后服務(wù)熱線說明相關(guān)的使用情況、故障現(xiàn)象、產(chǎn)品型號、購買日期等待售后客服代表了解后會進行詳細登記并查詢附近區(qū)域售后網(wǎng)點單位派工處理預(yù)約上門。
4.2：電話技術(shù)指導(dǎo)；客戶可以通過撥打售后服務(wù)熱線報修故障，售后客服有專業(yè)技術(shù)人員會耐心指導(dǎo)判斷故障原因以及解決方法及時提供零配件快速處理解決。
4.3：客戶自購買百奧除濕機、加濕機凡是屬于三包政策范圍內(nèi)的都可以免費維修、免費提供零配件，不得向客戶收取任何費用。但下列情況應(yīng)當(dāng)協(xié)商告知客戶涉及額外收取費用；
4.3.1：客戶不能提供有效購機發(fā)票憑證的且又無法提供產(chǎn)品編碼、出廠日期的。
4.3.2：使用客戶超出正常服務(wù)范圍區(qū)域的，如因施工單位將使用產(chǎn)品安置于較偏遠郊區(qū)或其它工程建設(shè)現(xiàn)場的可以向客戶協(xié)商收取路程補助費用（含三包政策的產(chǎn)品）。
4.3.3：家用機型(38L/D)以下產(chǎn)品，使用客戶位置距離維修網(wǎng)點所在地路程超30公里以內(nèi)的免收路費。超出公里數(shù)部分按單程每公里2.5元補助遠程路費向客戶協(xié)商說明補助，未征得同意的要與用戶協(xié)商處理（含三包政策的產(chǎn)品）。
五、產(chǎn)品退換物流、快遞管理規(guī)定：
凡屬百奧品牌符合包內(nèi)退換條件或返廠維修的原則上由公司承擔(dān)部份運費，但要確認運費金額后，符合公司規(guī)定同意后才能寄回公司，跨省市不能直接選擇快遞到付運費的方式處理（除廣東省）。如客戶未先告知廠家擅自將產(chǎn)品寄回廠家的，公司不予承擔(dān)所產(chǎn)生的費用。
5.1：家用機（60L/D以下）自顧客購買日期起使用超過1年內(nèi)的，需返廠維修的部分運費由顧客自行承擔(dān)運費。工業(yè)機超出使用半年以內(nèi)的部分運費由客戶自行承擔(dān)。
5.2：客戶無法提供有效購買憑證的公司將不承擔(dān)任何費用。
5.3：退款、物流費事項
5.3.1：客服跟用戶溝通好確認退換貨事項后，根據(jù)退換貨申請表狀態(tài)確認進行退款。
5.3.2：銀行匯款退款：提供銀行帳號，并注明開戶行、分行名稱以及賬戶名。
5.3.3：收到產(chǎn)品后，應(yīng)當(dāng)及時準(zhǔn)確的把客戶預(yù)先墊付運費返還給顧客，應(yīng)保留快遞單及單號，并填寫運費匯款報銷。
